CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Informations préalables au processus contractuel

Le présent site web https://www.robincollection.com/es/ est la propriété de ROBIN COLLECTION SL, titulaire du numéro d'identification fiscale B66428970 et dont le siège social est situé à GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONE, exerçant ses activités commerciales sous la marque ROBIN COLLECTION SL.

Les conditions générales de vente régissent la relation de vente à distance entre ROBIN COLLECTION SL et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales de vente, la loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, la réglementation en vigueur et applicable en matière de protection des données à caractère personnel, la loi 7/1996 du 15 janvier sur l'aménagement du commerce de détail et la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique.

ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge opportunes, sans préavis, aux Conditions générales. Ces modifications peuvent être effectuées, via ses sites web, par tout moyen admissible en droit et seront obligatoires pendant la durée de leur publication sur le site web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par d'autres modifications ultérieures. Toutefois, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, des Conditions particulières de contrat de préférence aux présentes Conditions générales lorsqu'elle le juge opportun, en les annonçant en temps et en heure.

L'objet du site web est la vente de maillots de bain, de lingerie et d'accessoires.

La durée du contrat sera liée à la livraison du produit, sans préjudice du droit de rétractation.

ROBIN COLLECTION SL dispose d'une newsletter destinée à la promotion et à l'information de nos produits auprès de nos clients qui le souhaitent. Ceux-ci doivent s'inscrire via le formulaire mis à leur disposition en indiquant leur adresse e-mail et en acceptant la politique de confidentialité de notre site web. Ce service utilise les solutions technologiques de la société ROBIN COLLECTION SL. À cet égard, en acceptant explicitement la politique de confidentialité, l'utilisateur accepte que ses données soient traitées pour ce service.

Pour acheter nos produits, rendez-vous dans la section correspondante de notre boutique en ligne.

Il est indispensable de s'inscrire en tant qu'utilisateur du site web pour effectuer un achat en ligne. Vous pouvez accéder à la section correspondante pour vous inscrire sur le site web.

Toute personne âgée de plus de 18 ans et disposant d'une capacité juridique suffisante peut acheter des produits sur ce site web.

Une fois toutes les données fournies complétées, l'utilisateur déclare qu'elles sont véridiques et qu'elles correspondent à sa personne, après avoir accepté la politique de confidentialité ; et, plus précisément, ce qui est indiqué sous la rubrique « Protection des données » détaillée dans les mentions légales et la politique de confidentialité, où est précisé le traitement qui sera effectué dans le seul but de gérer la relation commerciale.

Au cours du processus d'achat, vous devrez vous identifier à l'aide du nom d'utilisateur et du mot de passe qui vous ont été fournis. Ces informations ne seront pas rendues publiques. Vous êtes responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de votre inscription en tant que client, et vous ne pouvez les céder à personne d'autre. Vous pouvez modifier les informations enregistrées à tout moment dans votre espace client. Dans cette même section, vous aurez accès à l'historique de vos commandes. Il s'agit uniquement d'une section de consultation, mais vous pouvez la gérer et supprimer les enregistrements que vous jugez inutiles.

Une fois le processus d'achat terminé, le client recevra une confirmation par e-mail. Il est indispensable que l'utilisateur indique une adresse e-mail valide pendant le processus d'achat. Si vous ne recevez pas de confirmation dans les 24 heures suivant la fin de la commande, veuillez contacter ROBIN COLLECTION SL au numéro d'assistance clientèle 934996785 ou par e-mail à l'adresse ​info@robincollection.com.

Accès aux avis des utilisateurs : les utilisateurs ont la possibilité de rédiger des avis sur l'activité et les services de ce site web à l'aide d'un formulaire prévu à cet effet. En acceptant la présente politique de confidentialité, ils acceptent de partager leurs données. Le contenu publié, ainsi que votre nom, peuvent également apparaître sur des sites web tiers utilisant des widgets intégrables de Google ou d'autres fournisseurs. Si vous ne souhaitez pas partager votre expérience, nous vous recommandons de ne pas utiliser ce service pour publier du contenu. Tout le contenu du site web est en espagnol. À la réception du produit à l'adresse de livraison indiquée, le client recevra une facture ou une copie de la commande.

Offre et durée de validité

Dans le cas d'un produit en promotion, le prix promotionnel et la durée de validité de celle-ci seront toujours indiqués à côté de ses caractéristiques essentielles.

Conformément à la réglementation en vigueur, ROBIN COLLECTION SL fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Toutefois, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits proposés sur son site web, par simple modification du contenu de celui-ci. Ainsi, les produits proposés à tout moment sur le site web seront régis par les conditions générales de vente en vigueur dans chaque cas. De même, l'entreprise aura le droit de cesser d'offrir, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits mentionnés.​

Caractéristiques essentielles des produits

Les produits proposés dans notre boutique en ligne sont accompagnés d'une photo et de leurs caractéristiques essentielles, informations fournies par le fabricant lui-même. La couleur du produit visible sur la photo n'est pas contractuelle. Elle est précisée dans les caractéristiques.

Garanties

Tous les produits proposés sur le site web bénéficient de la garantie légale. ROBIN COLLECTION SL dispose d'un service après-vente. Pendant la durée de validité de la garantie, le client peut la faire valoir en s'adressant au service après-vente de ROBIN COLLECTION SL, par courrier électronique à info@robincollection.com ou aux points désignés par le fournisseur lui-même. En cas de doute, vous pouvez contacter le service clientèle au 394996785 ou par e-mail à info@robincollection.com.

Prix

Tous les produits indiquent leur prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Si d'autres taxes sont applicables, elles seront indiquées (IGIC ou IPSI).​

Frais de livraison et de transport

ROBIN COLLECTION SL effectue des livraisons nationales et internationales. Voici les tarifs et les délais de livraison :

ZONE​	DÉLAI DE LIVRAISON	PRIX	AGENCE DE TRANSPORT
Espagne (péninsule)	1/3 jours ouvrables	7€	Correos Express
Espagne (Baléares)	2/5 jours ouvrables	9€	Correos Express
Espagne (Canaries)	7/10 jours ouvrables	15€	Correos Express / Correos*
Portugal	2/5 jours ouvrables	9€	Correos Express
Portugal (îles)	7/10 jours ouvrables	29€	Correos Express
France	3/5 jours ouvrables	40€	UPS / Point de service UPS
Italie, Allemagne, Belgique, Pays-Bas	3/5 jours ouvrables	40€	UPS / Point de service UPS
Royaume-Uni*	2/5 jours ouvrables	40€	UPS
Reste de l'Europe*	2/5 jours ouvrables	40€	UPS
Reste du monde*	3/6 jours ouvrables	80€	UPS

ESPAGNE : Délai de livraison indiqué lors de la commande avant 12h. Si vous choisissez la livraison par Correos, le délai peut être prolongé d'un jour. Pour une grande partie des codes postaux de la province de Barcelone, la livraison gratuite dans notre magasin de Barcelone est également disponible. Si votre code postal est éligible, l'option apparaîtra dans « Méthodes de livraison ».

ESPAGNE | FRANCE | ITALIE | BELGIQUE | ALLEMAGNE : Outre la livraison à domicile, vous pouvez choisir l'option de retrait dans un point de retrait. Consultez la meilleure option lors de votre achat.

Livraison gratuite : pour les commandes supérieures à 600 € en Espagne et à partir de 2 500 € au Portugal (péninsule) et aux Baléares.

EXPÉDITIONS HORS UE :​

- Tous les frais de douane (le cas échéant) seront à la charge du destinataire. Si le client refuse le colis à la douane, ROBIN COLLECTION SL ne sera pas responsable du colis ni des frais associés.

- Pour les envois vers Andorre, Ceuta, Melilla et les Canaries, le mode d'expédition est en port dû, une procédure étant établie pour la récupération du document d'exportation correspondant (DUA) dans le cas d'une exportation (Andorre, Ceuta, Melilla et îles Canaries).

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin que vous puissiez localiser votre colis à tout moment.

Modes de paiement et exécution de la commande

Le client peut régler le montant de sa commande en choisissant l'un des modes de paiement suivants. Il devra indiquer son choix lors du processus d'achat :

- Carte de crédit VISA ou MASTERCARD

- Paiement par virement bancaire

Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont effectuées dans un environnement sécurisé, sur un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez sont cryptées lors de leur transmission sur le réseau.

De même, les données relatives à votre carte de crédit sont saisies directement sur le site de la banque, dans le TPV (terminal de point de vente de la banque) et ne sont ni saisies ni enregistrées sur aucun serveur de ROBIN COLLECTION SL.

Lorsque vous payez par carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d'expiration et un code de validation correspondant aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi davantage de garanties quant à la sécurité de la transaction.

Ce mode de paiement est valable uniquement sur le site web.

Lorsque le montant d'un achat a été débité de manière frauduleuse ou abusive à l'aide d'un numéro de carte de paiement, son titulaire peut exiger l'annulation immédiate du débit. Dans ce cas, les écritures comptables correspondantes de débit et de crédit sur les comptes du fournisseur et du titulaire seront effectuées dans les plus brefs délais.

Toutefois, si l'achat a effectivement été effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement ne résulte pas de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation et qu'il a donc indûment exigé l'annulation du prélèvement correspondant, celui-ci sera tenu envers ROBIN COLLECTION SL de réparer les dommages et préjudices causés par cette annulation.

- Virement bancaire

Si vous choisissez le virement bancaire, vous recevrez, avec la confirmation de votre commande, un e-mail contenant les coordonnées bancaires de ROBIN COLLECTION SL.

Il est très important que vous indiquiez dans l'objet du virement le numéro de commande ainsi que vos nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de pouvoir la valider.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer le justificatif du virement par e-mail. info@robincollection.com. Dans tous les cas, la commande ne sera considérée comme effective qu'après confirmation bancaire du virement par notre service administratif.

Nous vous rappelons que le paiement doit être effectué en EUROS et que tous les frais bancaires et de change éventuels sont à votre charge.

Dans le cas de virements bancaires effectués depuis l'étranger, il est très important que vous indiquiez toujours à votre banque, lors de la commande du virement, de prendre en charge les commissions à l'origine, c'est-à-dire les commissions bancaires et les frais correspondant à votre établissement. Dans le cas contraire, ROBIN COLLECTION SL pourrait suspendre l'envoi de votre commande si elle ne reçoit pas le montant total de celle-ci.

Les éventuels frais de change et bancaires sont à la charge du client.

La disponibilité des produits proposés par ROBIN COLLECTION SL peut varier en fonction de la demande des clients. Bien que ROBIN COLLECTION SL mette régulièrement à jour son stock, il se peut que le produit demandé par le client soit épuisé à ce moment-là. En cas de non-exécution pour cause d'indisponibilité, ROBIN COLLECTION SL en informera le client par courrier électronique dès qu'elle en aura connaissance. Le délai de cette communication ne dépassera en aucun cas le délai maximum de 30 jours. ROBIN COLLECTION SL pourra offrir au client deux options : lui fournir, sans augmentation de prix, un produit de caractéristiques similaires ou de qualité supérieure, ou, sauf raisons justifiées et démontrables par ROBIN COLLECTION SL dans ce même délai, lui rembourser les sommes versées pour la commande annulée.

Droit de rétractation, retours et réclamations

L'acheteur dispose d'un délai de quinze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où le client reçoit le produit, sans pénalité et sans indication de motifs.

L'exercice du droit de rétractation doit être effectué par notification par courrier électronique à l'adresse info@robincollection.com ou par courrier postal à notre adresse postale MARIÀ CUBI, 195, 08021, BARCELONE, en incluant dans les deux cas les informations suivantes formulaire de rétractatio complété. 

Conformément à l'article 103 de la loi 3/2014 du 27 mars modifiant le texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, les fournitures de services ou de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, ou qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, sont exemptés du droit de rétractation.

Retour du produit défectueux.

Si le produit n'est pas en bon état et que les causes imputables à cela ne sont pas imputables au client, celui-ci aura droit au remboursement du produit, en informant ROBIN COLLECTION SL de la raison du retour par l'un des moyens prévus dans les présentes conditions générales, et sans aucun frais pour le client. Ce retour pour cause de défaut ou de mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.

ROBIN COLLECTION SL s'engage à prendre en charge les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.

Si le client souhaite déposer une réclamation, l'établissement de ROBIN COLLECTION SL est situé à GRAN VIA CARLOS III Nº 51 3º 5ª 08028, BARCELONE ou par courrier électronique à l'adresse info@robincollection.com.

Juridiction

De même, ROBIN COLLECTION SL se réserve le droit d'engager les actions civiles ou pénales qu'elle jugera opportunes en cas d'utilisation abusive de son site web et de ses contenus ou en cas de non-respect des présentes conditions.

La relation entre l'utilisateur et le prestataire sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs conflits à l'arbitrage ou saisir la juridiction ordinaire conformément aux règles de compétence et de juridiction en la matière. ROBIN COLLECTION SL a son siège social à BARCELONE, en Espagne.